Harian Bernas

7 Sikap untuk Memberikan Service yang Dahsyat

07 Agustus 2016

Inspirasi

7 Sikap untuk Memberikan Service yang Dahsyat

Ilustrasi service (sumber foto: www[dot]officesense[dot]com)

HarianBernas.com-Dalam bisnis Anda, kadang Anda bingung tentang apa sih yang diharapkan customer dari Anda. Rasanya sudah diberikan semua yang diinginkan oleh customer, tetapi rasanya selalu saja kurang. Terkadang yang customer harapkan bukan melulu soal produk yang bagus ataupun produk yang keren, tapi terkadang customer lebih mempedulikan bagaimana Anda bersikap terhadap customer Anda.
Berikut ini, 7 sikap yang sebaiknya Anda terapkan untuk membuat customer Anda cinta sama Anda,yaitu:

1.  Selalu Berikan WOW Effect. Berikan Lebih dari Apa yang Diharapkan Customer Anda 

Kalau Mindset untuk selalu memberikan WOW Effect sudah terbangun di bisnis Anda, otomatis bisnis Anda akan jauh lebih berkembang karena refferal customer yang senang. Pada dasarnya, orang suka diberi lebih.

Apa yang Anda rasakan saat diberikan sesuatu yang melebihi ekspektasi Anda?

2.  Berikan Cinta pada Pengalaman Pertama Customer Anda

Pengalaman pertama sungguh bermakna bagi customer. Sekali customer senang di pelayanan pertama, kemungkinan besar customer akan kembali. Namun sebaliknya, sekali customer kecewa di pelayanan pertama maka kemungkinan besar, customer memutuskan untuk menginjakkan kaki untuk terakhir kali ke bisnis Anda, bahkan menyebarkan pengalaman negatifnya kepada calon customer Anda.

Apa yang Anda rasakan kalau di pengalaman pertama, Anda begitu diperhatikan dan dirawat dengan sepenuh hati?

3.  Empati, Rasakan Apa yang Customer Rasakan

Rasakan apa yang dihadapi customer Anda. Pedulilah seperti bagaimana Anda ingin dipedulikan dan bagaimana masalah Anda begitu ingin diselesaikan. Jangan persulit mereka karena Anda pun tidak suka dipersulit, tapi Anda suka dibantu dan diberikan solusi.

Apa yang Anda rasakan kalau Anda begitu dipedulikan dan dibantu dengan sepenuh hati?

4.  Jadilah Manusia Seutuhnya, Bukan Robot

Berhubunganlah dengan customer Anda seperti berhubungan dengan anak Anda atau seperti berhubungan dengan pasangan Anda. Hubungan seperti itulah yang membedakan mesin dengan manusia. Berikan sentuhan manusiawi dan personal.

Apa yang Anda rasakan kalau Anda begitu dimanusiakan?

5. Gunakan Kata-kata Positif

Karena yang dilayani manusia, sangat penting menggunakan kata-kata yang tepat dan positif. Kata-kata yang tidak tepat bisa memperburuk keadaan. Gunakan kata-kata yang tepat untuk menjelaskan dan memberikan solusi atas permasalahan customer. Sebisa mungkin tidak menyalahkan customer Anda, meskipun Anda benar, customer tidak suka disalahkan.

Apa yang Anda rasakan kalau Anda sebagai customer disalahkan ?

6. Bertindak Seperti Bunglon. Beradaptasi Sesuai dengan Mood Customer Anda

Pada dasarnya, customer yang marah semakin marah. Biasanya terjadi karena merasa tidak didengarkan. Bagaimana caranya agar customer Anda merasa didengarkan? Samakan emosinya!

Saat customer Anda marah, Anda menanggapinya dengan mood yang sama. misalnya customer marah "BAGAIMANA SIH PELAYANANNYA, SAYA SUDAH MENUNGGU BEGITU LAMA, TAPI PESANAN SAYA BELUM DATANG DATANG JUGA!" Anda bisa menanggapinya dengan mood yang sama "BETUL PAK, SAYA JUGA KESAL KALAU MENUNGGU PESANAN YANG LAMA. SEGERA SAYA CARI TAU APA MASALAHNYA PAK." Seketika emosinya akan membaik karena merasa didengarkan.

Apa yang Anda rasakan kalau Anda begitu didengarkan?

7.  Berikan Solusi dengan Cepat bukan Alasan

Saat terjadi masalah, customer tidak akan memperdulikan siapa yang salah, tapi bagaimana masalahnya bisa selesai. Semakin cepat Anda memberikan solusi maka semakin baik. Stop beralasan saling lempar tanggung jawab, salahnya si itu atau salahnya si anu. Customer akan lebih senang kalau Anda sungguh-sungguh berniat membantu customer Anda.

Apa yang Anda rasakan kalau Anda begitu diperjuangkan agar masalah Anda selesai?

Itulah 7 sikap yang disukai oleh customer Anda. 7 sikap yang membuat bisnis Anda selalu dikunjungi kembali ^_^

 

Salam Dahsyat !!

Jansen Frank | Service Excellence Trainer

Bila Anda ingin mendapatkan pelajaran yang saya pelajari setiap hari gratis dan langsung saya kirimkan via WhatsApp ke Anda,silakan hubungi/SMS/WA ke: 0818 0856 5478 atau e-mail: jansen.franks@gmail.com

Penulis : Jansen Frank

Editor : Paulus Yesaya Jati

Sudah baca berita ini ?

Berita Terkini

Jangan Salah Pilih, Inilah 5 Kiat untuk Membeli Smartphone Second

48 Menit lalu

HarianBernas.com – Berbagai smartphone menawarkan berbagai spesifikasi dan fitur yang menggiurkan, namun sayangnya tak sedik... Selengkapnya

4 Smartphone Android Indonesia ini Berkualitas Kok Meski Buatan Indonesia

2 Jam lalu

HarianBernas.com – Apakah Anda termasuk orang yang ragu dengan kualitas smartphone Indonesia? Padahal beberapa produsen duni... Selengkapnya

Bali United Resmi Percat Hans Peter Schaller

3 Jam lalu

BALI, HarianBernas.com - Meski baru mengarungi Liga 1 beberapa pertandingan, namun manajemen Bali United sudah membuat keputu... Selengkapnya

Mourinho Unggulkan Man City

3 Jam lalu

INGGRIS, HarianBernas.com - Meski memiliki peluang mengejar peluang, namun manajer Manchester United (MU), Jose Mourinho meng... Selengkapnya

PB PRSI Evaluasi Timnas di Perhelatan Festival Akuatik

4 Jam lalu

PALEMBANG, HarianBernas.com - Pengurus Besar Persatuan Renang Seluruh Indonesia atau PB PRSI langsung menggelar evaluasi untu... Selengkapnya

Gerindra dan PKS Bakal Kolaborasi dalam Pilkada Jawa Barat

4 Jam lalu

JAKARTA, HarianBernas.com - Politisi Partai Gerindra Sodik Mudjahid mengatakan partainya bersama dengan Partai Keadilan Sejah... Selengkapnya

Keluarga Mulai Melarang Foto Jupe Diposting, Ini Alasannya!

4 Jam lalu

JAKARTA, HarianBernas.com - Julia Perez kerap dilanda isu meninggal dunia meskipun diketahui Jupe memang sempat kritis. Namun... Selengkapnya